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【dell】デルの顧客満足度が低下【中国人】

1 :名無しさん:04/02/24 04:21
Dellは引き続き市場シェアを拡大し、四半期利益の記録を塗り替えているが、
先日行われた2件の調査結果では、主観的な基準である顧客サービスで
同社の数値が低下していることが明らかになった。
Consumer Reportsのシニアプロジェクトエディター、Jeff Foxによると、
最新の変化はわずかなもののようだが、デスクトップPCに対する
Dell全体での技術サポートは2001年以来大幅に低下しているという。
「Dellの得点は下がる一方で、回復していない」とFoxはいう。
「理由は分からないが、出荷数拡大にせよ、アウトソーシングの増加にせよ、
顧客満足度低下の原因となった問題が解決できていない。おそらく
多数の異なる要因が絡み合っているのだろう」(Fox)

Dellは依然としてHPやIBMを上回っているものの、
今回のDellに対する評価は、これまでで最低となっている。Dellでも、
「自社の顧客満足度が低下していることを認めており、
この状況の改善を図るべく取り組んでいるところだ」
と、同社のGary Cotshott(サービス部門バイスプレジデント兼ゼネラルマネジャー)
は語った。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20040223-00000006-cnet-sci
http://news.com.com/2100-1042-5162141.html

海外のニュースとはいえ、日本でも起こりそうなニュースだな。
なんせサポートに中国じn(ry

2 :名無しさん:04/02/24 04:21
2だーー!

3 :名無しさん:04/02/24 04:30
         ,.. -―-- 、、  __ ,...
       ,.' ´ ``´  ̄ ``丶v'"´   |_
     ,. '´   ,   、     \   |  ̄\
   /   ,  l  i  ヽ \ヽ\ ヽ、 |   /
   / ./ /,'  !ヽ ヽ  ヽ. ヽ ヽ ヽ. ヽ\i  /
  / / ./ l _⊥ヽ‐ヽ、'T''|ヽ i   i i   > {
  {{ |  | レ'! ヽ\_\,,-,‐-!、'} ト、 l |/`ヽ〉
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   !ヽN |、 | !` l:リ}     ‐'‐' ,._,ノ ./  i `、 ヽ / 
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        ! ! l,-┴/ハ    ,.'´ `ヽレ'|/     ちんちんシュッ!シュッ!シュッ!
       ヽ N,. '´,.=El=、、/ / /,.>、
        ,\l〃〃|| ヾ /  ./ /   ヽ
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4 :名無しさん:04/02/24 05:01
DELLに失望気味
www.doblog.com/weblog/BlogServlet?CMD=MYPAGE&userid=1666&blogid=16053#16053

川崎はソリッドスクエアにある本社に電話すると自動的にオペレータにつながりました。
名前及びアクセントから中国人女性のようです。2人話しましたがどちらもそうでした、
どうやらコスト削減のため、中国人をオペレータに雇っているようです。

驚いたのはこの中国人オペレータの慇懃無礼というか非常に形式的な対応です。


5 :つーか:04/02/24 05:25
サポ電するとVoIP経由で大陸に繋がるんだもん、おまけに馬鹿だから勤怠無礼が標準なんだよね(w

6 :名無しさん:04/02/24 07:42
国内に数多のメーカーのある我が国としては、これは密かに喜ぶべき事態だ。
が、我が国も既に似たようなことしてる悪寒がするんだけど。

7 : :04/02/24 07:56
Pentium4 3G
WinXP Pro
1G メモリ
19インチ液晶 で・・・

!!! 136800円 !!! 買った!!!


8 : :04/02/24 07:58
>>7
新聞広告
OptiPlex GX270

9 :名無しさん:04/02/24 08:08
サイバーゾーンで同じような構成だと

PC本体だけで7万8千円(税抜)
液晶19インチが8万円とすると

デルのほうが2万円安いか

10 :名無しさん:04/02/24 08:32
>>8
年度末バーゲンで、236800円が136800円になるのか?

先月買ったしまった俺って・・・

11 :名無しさん:04/02/24 08:35
学生は買えませんが?

12 :名無しさん:04/02/24 08:37
これって本当?
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/pc/1066240223/168

日本Gatewayのサポセンのディレクターが、突如思いついたんだけど
日経に金つかませて、Gatewayに一番有利な客層を抽出して
(当時、30台で2代目以降のパソコン購入者で使用暦3年以上という、無理な抽出だった)
サポートNo1という座を創り出したのが最初。
当時、日経に掴ませた金は3000万くらいだったと思う。

毎年、返品だけで2.5億は余裕で飛んでたGatewayとしては
楽勝な広告費で、持田香織より全然広告効果があった。

その翌年、DellとGatewayが同率一位になった時、
DellはGatewayの倍は楽勝で払っていたらしいが、そもそも
Gatewayの「企画」だったので、同率一位という微妙な判定になった。

その翌年にはGatewayは撤退していたので、
Dellの一人勝ちとなっている状態。
今いくら払ってるのかは知らないケド。

ちなみに、そのGatewayのディレクターは、その功績を
売り物にAppleのディレクターに転職している。

13 :名無しさん:04/02/24 09:23
>>7
在庫一層セール?
でる最強!!
購入できる個人事業主万歳!

14 :名無しさん:04/02/24 10:28
DELLに電話すると担当者が名乗ってくれるんだけど
変わった苗字の人が多いね。

15 :名無しさん:04/02/24 22:15
たまんねぇなあおい

16 :名無しさん:04/02/24 22:21
うちの会社でデルのDimension2400液晶モニタ付8万弱を
買ったのだが、モニタが品薄なので代替品にしてくれと言われた。振り込ん
だ後で言わないでくれと思った。(デルのHPにはモニタ品薄なんて今でも
書いてないぞ。)

ちなみに代替モニタはadtec の AD-AA15Y だそうだ。
http://www.adtec.co.jp/parts/AD-AA15Y.html
DVI端子ないじゃんか・・・でも代替品断ると4週間干されると言われた。

17 :16:04/02/24 22:30
担当者によると「デルPC用の液晶モニタが世界的に品薄だから」
ということだったが、注文してから判明したのか疑問だ。
HP上でもこの件についてアナウンスないしね。

1ヶ月も待てないから代替モニタで妥協しますけどよくある話なら
ば今後はデルは避けることにします。

18 :名無しさん:04/02/25 00:09
中国人で日本語通じるの?

19 :名無しさん:04/02/25 00:20
好みの問題だろうけれど、

http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2004/0223/gyokai88.htm

から伺えるDellの方向性には魅力を感じない
要は利益を絞り出すに際して、とにもかくにもコストを押し下げよ、ってことだろうし、
もちろんトヨタ式ってことなんだろうけれど、トヨタだって無味乾燥なクルマばっかり
出しているわけじゃなかろう?

漏れとしては夢があるPCを最低価格で、てところを追求してほすぃんだが

20 :名無しさん:04/02/25 00:56
サポートランキングの順位いつも一位だったけど
あれって嘘だっての?

21 :名無しさん:04/02/25 08:46
>>20
あれを信じている人間はいない。

22 :名無しさん:04/02/25 11:34
>>20
あれは政治家が公約実現 とかのたまっているのと同様。

23 :名無しさん:04/02/25 12:52
サポートno1ってそもそも雑誌が言ってるだけだしな。(w
少なくとも、3年保証を辞めた時点でもう終わってるよ。
今ならhpの方がやすくていいし。
相変わらず送料5000円とかやってるからな(w


24 :名無しさん:04/02/25 14:45
雑誌のランキングってやらせだったのか??

25 :名無しさん:04/02/25 14:52
ソーtックだけはガチ

26 :名無しさん:04/02/25 15:50
DMうざいからDELLはダメ

27 :名無しさん:04/02/25 19:10
結局金のあるところが
順位の上位に来るって事?

28 :名無しさん:04/02/25 23:40
売るだけ売ってサポートのことを考えないから
こういう結末を迎えるんだよ

29 :名無しさん:04/02/26 07:26
現在デルの主要顧客は法人ユーザだろ。いろいろ儲かるネタ多いしな。
個人ユーザ相手にどれほど熱心かは「?」だね。ただ「サポートNo.1」と
いう神話を傷つけるネタに敏感なのはいちおう誉めておく。

30 :名無しさん:04/02/26 18:21
売れ続ける限りサポートは下降線を辿るのが世の常

31 :名無しさん:04/02/26 18:37
デルも終わったな。

32 :名無しさん:04/02/26 18:53
>31
終わってないよ。
www.dell.com/jp

33 :名無しさん:04/02/26 18:57
>>32
マジレスですか?

34 :名無しさん:04/02/27 07:18
     ___「「 |    ̄⌒ヽ¬、\
    / ̄ブ /  |       \   ヽ
   〃   / /  ハ |ヽ   ヽ\  ヽ  ヽ
      // / | ||l  |ト、ヽ  \ \ ヽ   !
    // /l | || ヽ ヽ\>┼\ ヽヽ  |
    ||  | | | |」十 ヽ ヽ ヾィ¬ミヾ | 川|
    lハ | | | トxrテミ     ├1:::リ}| |}}リト〉
      ヽ !トlハ {{ ヒハ     ヽニソ | レ1∧|
       ヽV八ハ ゞ┘ ,   "" | | || {
       // /jハ ""  一   , イ /| l| ハ   DELLなんて、ちんちんシュッ!シュッ!シュッ!
        // // / /`丶 、 __/ ||/l| /l| | ヽ
     // /// | / |川r┤    |//|/ || | | ヽ
    / ///川レ┬ '" /   /|ハ| >┬L|ヽ !
  ./ / // / | || |  /ヽ ァ'´  ||_メ/ /⌒ヽ}}
/ //  /レ7 」 || ヽ |  /  __乂レ'´ /     _ヽ
  / /  /ハ/ |  ̄\」 /r‐ '´ ̄ } \/     トミヘ

35 :名無しさん:04/03/10 08:08
8300だと送料無料だし
3年保障も1万払えばあるじゃん

36 :名無しさん:04/04/28 16:26


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